Lietuvių
English
We care
Sveiki atvykę į Samsonite wecare programą
Mūsų lagaminai sukurti atlaikyti ilgus kelionių metus ir lydėti jus visur, kur tik norite keliauti. Tačiau kartais kelionė pateikia staigmenų. Būkite ramūs – mes jumis pasirūpinsime. Jei perkate C-Lite*, Proxis arba Nexis lagaminą, jums taikoma mūsų 10 metų pasaulinė gamintojo garantija** (sąlygas žr. garantijos knygelėje). Be to, tuo pačiu laikotarpiu galite naudotis unikalia Samsonite wecare programa**.
Jūsų nemokamos paslaugos
Remonto paslauga be nereikalingų klausimų ir rūpesčių
Ši paslauga taikoma funkciniams jūsų lagamino pažeidimams ar defektams, įskaitant transportavimo metu patirtą žalą***. Jei pažeidimui ar defektui taikoma Samsonite wecare programa ir jo neįmanoma suremontuoti, jūsų lagaminą pakeisime.
Samsonite wecare remonto paslauga netaikoma įprastam nusidėvėjimui, netinkamo naudojimo sukeltai žalai, kosmetiniams pažeidimams, tokiems kaip įbrėžimai, įlenkimai, dėmės, spalvos pokyčiai, ar kitiems nefunkciniams gaminio išvaizdos pokyčiams.
Kruopšti patikra
Užregistravus gaminį remontui ar priežiūrai, kruopščiai jį patikrinsime: nuvalysime išorinį paviršių ir, jei reikia, pakeisime ratukus, kad jūsų lagaminas riedėtų taip pat sklandžiai, kaip pirmą naudojimo dieną.
Nemokamas personalizavimas
Įsigiję ar užregistravę lagaminą, galėsite personalizuoti jį žyma su monograma – taip suteiksite lagaminui išskirtinę detalę.
Kaip tai veikia?
Užregistruokite savo lagaminą
Užregistruokite savo lagaminą MY SAMSONITE paskyroje, kur būsite pakviesti įkelti pirkimo įrodymą. Taip vėliau nebereikės rūpintis dokumentais. Registracija nėra privaloma norint naudotis Samsonite wecare programos privalumais, tačiau ji supaprastins procesą.
Susisiekite su mumis vienu iš toliau nurodytų būdų
- Pateikdami internetinę paslaugos užklausą
- Atnešdami lagaminą pardavėjui, kuris mielai jums padės
- Susisiekdami su mumis per šią formą
Remontas arba pakeitimas
Jūsų užklausa bus nagrinėjama prioritetine tvarka. Per kuo trumpesnį laiką mūsų aptarnavimo komanda susisieks su jumis ir informuos apie tolesnius veiksmus, kad jūsų lagaminas vėl riedėtų.
- Esant nedideliems ir lengvai pašalinamiems pažeidimams, jums bus išsiųstas remonto rinkinys. Samsonite gaminiai sukurti taip, kad juos būtų lengva taisyti, todėl juos sutvarkysite be jokio vargo. Procesą atlikti padės vaizdo instrukcijos.
- Visais kitais atvejais Samsonite savo nuožiūra suremontuos jūsų lagaminą arba, jei pažeidimo ar defekto neįmanoma pašalinti, jį pakeis.
- Daugumoje Europos šalių siuntimas nemokamas. Jei siuntimas būtų mokamas, apie tai būsite informuoti prieš nuskaičiuojant bet kokius mokesčius.
*C-Lite lagaminams, įsigytiems nuo 2026 m. vasario, taikoma Samsonite wecare programa.
**Elektriniams ir elektroniniams komponentams bei jungtims, kabeliams, adapteriams ir baterijoms taikoma tik įstatymų nustatyta garantija, kuri gali skirtis priklausomai nuo valstybės ar šalies.
***Jei žalą padarė trečioji šalis (ypač oro linijų bendrovė), rekomenduojame nedelsiant pranešti apie žalą ir pateikti pretenziją vežėjui, kad gautumėte kompensaciją iš jo draudimo.